Hea kodulehe tegemine algab selle kasutaja mõistmisest
Usaldame vaid neid, kes meid mõistavad
Tavapärase sihtgruppi kirjeladamise asemel modelleerime kasutaja otsustusloogikat – millest algab tema otsing, millised küsimused tekivad ja millised tegurid mõjutavad tema valikut.
Selles etapis kasutame turundusmudeleid 4C ja 7C, mis aitavad mõista, kuidas tulevase kodulehe või e-poe kasutaja mõtleb, mida ta vajab ja kuidas ta lahendust otsib. Vaadeldes eesmärki, probleemi, takistusi ja valiku alust, loome selge arusaama sellest, kuidas inimene liigub küsimusest otsuseni. See võimaldab luua kodulehe, mis ei jäta otsust juhuse hooleks, vaid toetab seda igas etapis.
- Peamised kliendi olukorrad (3–5 tk)
- Põhiprobleemid
- Kasutaja eesmärk otsingu hetkel
- Ootus (kogemus)
- Järgmine samm (tegevus)
Ventara meetod on efektiivne kodulehe tegemise protsess
See on selge ja läbimõeldud protsess, mille eesmärk on luua koduleht, mis juhib külastaja loogiliselt päringu või kontaktini. Iga samm toetab järgmist – alates kliendi mõistmisest kuni kodulehe käivitamiseni.
Enamik kodulehe tegijaid alustab valest otsast
Kodulehe loomise esimene etapp ei ole disain ega struktuur, vaid arusaamine, kellele see lahendus on suunatud ja millises olukorras ta seda kasutab. Ventara Discovery Frameworkis kasutame selleks 4C ja 7C turundusmudeleid, sest need on loodud kliendi, mitte ettevõtte vaatepunktist. Erinevalt klassikalisest 4P mudelist ei alusta need tootest ega pakkumisest, vaid inimesest, tema vajadusest ja otsustusprotsessist.
Just seetõttu sobivad need mudelid kodulehe loomise esimesse etappi. Need aitavad kaardistada, mida klient päriselt lahendada tahab, millises kontekstis ta otsib ja millised tegurid tema valikut mõjutavad. See välistab olukorra, kus koduleht hakkab kirjeldama teenust enne, kui on selge, kelle jaoks ja miks see oluline on.
Enamik kodulehti ebaõnnestub just siin. Eeldatakse, et bränd, pakkumine ja väärtus on juba selged ning neid ei ole vaja uuesti läbi mõelda. Tegelikkuses ei ole probleem enamasti nähtavuses või disainis, vaid selles, et koduleht ei haaku kliendi mõtlemise ja otsustusloogikaga. 4C ja 7C kasutamine selles etapis annab kontrollitud ja läbimõeldud sisendi, millele saab kogu lahenduse üles ehitada.
Mõistmine on nähtamatu edu võti
Mõistmise tulemuseks ei ole kirjeldus sihtrühmast, vaid selge mudeldatud arusaam sellest, kuidas klient liigub olukorrast otsuseni. Oluline on kaardistada kõik peamised olukorrad, kus vajadus tekib, defineerida probleemid ning otsingu käivitavad. Seejärel siduda need konkreetsete eesmärkide, ootuste ja järgmiste sammudega. Nii sünnib loogika, millele hiljem kogu koduleht üles ehitatakse.
Vaid nii sünnivad eeldused objektiivsete otsuste tegemiseks. Struktuur ei teki disaini järgi, vaid kasutaja liikumise järgi. Sisu ei kirjelda teenust, vaid vastab küsimustele, mis tekivad enne otsust. Disain ei ole lihtsalt visuaalne valik, vaid toetab selgust, usaldust ja tegutsemist.
See on ka põhjus, miks Ventara meetodis ei ole ükski element juhuslik. Kui mõistmise etapp on tehtud õigesti, on igal järgneval otsusel loogiline põhjendus. Kui see etapp jääb tegemata või tehakse pealiskaudselt, muutub kogu lahendus oletuslikuks. Seetõttu ei ole see lihtsalt esimene samm, vaid vundament, mis määrab ära, kas koduleht töötab või mitte.